【展厅设计公司】展会回来的客户如何跟踪

来自: 时间:2018-04-04 阅读:

【展厅设计公司】展会回来的客户如何跟踪:大多数外贸人都认为,展会结束才是真正商务活动的开始。展后的客户跟踪服务是会展业这个系统工程中的一个重要环节。一般在展会上接触到的客户比在B2B贸易网站的效果好很多,更值得珍惜,所以在展会结束后回复上要多花心思。 不能心急,每个客户都希望业务与人情同在。

大智会认为在展后第一件事先整理好客户资料进行归档,然后根据每个客户的具体情况具体分析。

例如,有的客户在展会上与您接触的时候,对你们的产品有明显的兴趣,那你可以先介绍一下自己,并体现你们在展会上洽谈过,问问他是否已经回到所在地,是否对你们的产品感兴趣,请告之他想要知道的关于产品的信息(如,品种,颜色,体积,重量,数量。。。等和产品相关的内容)你根据他提供的信息给他报价,如果他有任何的问题,可以联系你们,感谢他们在展会上曾关注你们的产品。

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会展的客户跟踪服务主要包括四个方面的内容:建立客户信息数据库;搜集客户意见和建议;及时通报会展信息;保持长期感情联系。在客户跟踪服务上应该注意细节,追求人性化和个性化的统一。会展的客户跟踪服务其中至关重要的一点就是:建立客户信息数据库客户跟踪服务首先要明确服务的对象,客户包括参展客户和参观客户,这两类客户除了国内客户外,还包括国外客户,要为他们服务,首先要有关于他们的完备的资料,即建立信息数据库。

而对于在展会上只留名片的客户,那你的第一封信则先以问候为主,和客户邮件联系上以后慢慢在提到产品。

会结束之后,参展企业应考虑向客户特别是潜在客户定期寄送企业介绍、样本、样品、报价等资料,加深客商对参展企业的了解,对成交起催化作用

某著名国际咨询公司调查显示,由参观展会导致的实际成交有2/3是在展会结束后11-24个月之内达成的,因此做好各项跟踪服务有助于实现企业参展目标,最终促成贸易合同的签订。许多参展企业回公司后会使用电话、传真、e-mail等通讯工具与来访客户进行频繁沟通,特别对那些在展会上已显示购买兴趣的客商,更应趁热打铁,将展会开始的贸易沟通与洽商继续下去,笔者以为此时沟通应遵循六字要诀:

1.准确。准确领会客商的意思和立场,为消除其心中尚存的疑虑,要准确回答客商的各种问题,包括其感兴趣的点点滴滴。

2.全面。全面提供客商需要的各种资料,要求报价的迅速报价,要求寄样的马上寄发,要求打样的应尽快落实,这些实物和数据能帮助客商作出决断。

3.清晰。沟通时应观点鲜明、表示清晰,尽量不使用晦涩难懂的词语,还要注意中文和外文表达方法上的差异,争取尽快谈妥,实现最后成交